Требования к смартапу

Общие требования

Законность

Смартап не должен нарушать законы РФ. В нем не может быть информации, которая призывает к противозаконным действиям или потенциально опасной деятельности, нарушает права пользователей или требования законодательства.

В смартапе запрещено использовать контент, который содержит:

  • рекламу;
  • элементы порнографии, эротики и сексуального характера;
  • положительный образ употребления алкогольных, наркотических и табачных веществ;
  • политические темы, предвыборную агитацию и обсуждение представителей власти;
  • материалы экстремистского и террористического характера;
  • призывы к насилию, убийствам и самоубийствам;
  • призывы к жестокому обращению с животными;
  • призывы к нарушению законов (разжигание военных конфликтов, пропаганда криминальных структур);
  • инструкции по изготовлению наркотических веществ и их аналогов, взрывчатых веществ и иного оружия.

Этичность

В смартапе не должно быть:

  • оскорблений и нецензурной лексики;
  • призывов к насилию и жестокости;
  • спекуляций на тему трагических событий и их обесценивания;
  • сведений, которые порочат честь и репутацию третьих лиц;
  • дискриминации по любым признакам: расовым, этническим, половым, религиозным и социальным.

Достоверность

Не используйте в смартапах:

  • факты, которые противоречат научным и общественным нормам;
  • неподтвержденные факты, которые могут ввести пользователей в заблуждение.

Грамотность

Чтобы смартапы были привлекательными для пользователей, пишите грамотно. Не публикуйте тексты с ошибками и опечатками. Используйте нашу редакционную политику для создания качественных ответов.

Безопасность

Требования к информационной безопасности:

  • используйте в смартапе протокол TLS версии 1.2 и выше;
  • учитывайте требования к внешним ссылкам и персональным данным;
  • смартап должен запрашивать разрешение на активацию микрофона и камеры, и дать пользователю возможность отозвать эти доступы;
  • при запуске пользователь должен подтвердить, что ему исполнилось 18 лет, если в смартапе есть возрастное ограничение 18+.

Требования к эксплуатации

Доступность смартапа

Чтобы пользоваться смартапом было удобно, его уровень доступности должен быть не меньше 99%. Убедитесь, что время отклика и количество запросов соответствуют ожидаемым значениям:

  • среднее время отклика — 2 секунды;
  • максимальное время отклика — 3 секунды;
  • среднее количество запросов в секунду — 5 RPS;
  • максимальное количество запросов в секунду — 40 RPS.

Проектирование UX/UI

Следуйте нашим UX/UI рекомендациям, чтобы ваш смартап был удобным и логичным в использовании. Если вы разрабатываете Canvas App, обратите внимание на готовую дизайн-систему Plasma.

Тестирование смартапа

Заполните в SmartMarket Studio поле Инструкции для тестирования. Опишите в нем основные сценарии работы смартапа, чтобы модератор мог его протестировать.

Перед отправкой на модерацию самостоятельно протестируйте смартап доступными способами и убедитесь, что:

  • смартап корректно отвечает на базовые вопросы: привет, что ты умеешь, помощь;
  • смартап корректно запускается, отвечает на запросы пользователя и завершает работу;
  • смартап не использует бренд и логотип Салют, в том числе их имитации;
  • все сценарии технически и логически корректны и соответствуют описанию;
  • указанные инструкции по тестированию исполняются без ошибок;
  • голосовые функции имеют подсказки на экране;
  • в смартапе нет тупиковых вариантов сценария, когда пользователю непонятно, что делать дальше и какой элемент выбрать.

Работа с персонажами

Пользователи могут выбрать в качестве ассистента одного из персонажей семейства Салют, поэтому при создании или портировании смартапа учитывайте следующие особенности:

  • реплики ассистента должны быть согласованы с его полом: Сбер — мужского пола, Афина и Джой — женского;
  • Сбер и Афина общаются с пользователем на «вы», Джой — на «ты».

Получение персональных данных

При работе с персональными данными недопустимо:

  • запрашивать учетные данные от банковских и платежных ресурсов (логин и пароль);
  • запрашивать данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVV или CVC, кодовые слова, коды из смс);
  • распространять программное обеспечение, которое обрабатывает персональные данные в нарушение законодательства РФ;
  • предоставлять доступ к базам персональных данных и размещать их реквизиты (базы телефонных номеров, документов и т. п.).

Если вы физическое лицо, вы можете получать данные пользователей только от SmartMarket. Запрашивать другую информацию у пользователей нельзя. Если вы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставление дополнительных персональных данных рассматривается в индивидуальном порядке.

Использование внешних ссылок

Вы можете использовать в смартапе ссылки на внешние ресурсы. В этом случае мы оставляем за собой право предупреждать пользователя о переходе на внешний ресурс в интерфейсе смартапа.

Ссылки на внешние ресурсы не должны:

  • вести на фишинговые сайты или сайты, которые могут ввести пользователя в заблуждение;
  • нарушать права и объекты прав третьих лиц;
  • быть опубликованы с целью рекламы.

При использовании внешних ссылок:

  • убедитесь, что ссылки работают корректно;
  • проверьте, что ресурс, на который ведет ссылка, доступен по протоколу https;
  • не добавляйте ссылки на первых этапах сценария, чтобы не уводить пользователя из смартапа;
  • учитывайте устройство, с которого пользователь запускает смартап: для мобильных приложений используйте ссылку в виде URL, для SberBox и SberPortal — в виде QR-кода;
  • учитывайте цель перехода на внешний ресурс. Например, если вы указываете ссылку в качестве дополнительного источника для пользователя, мы рассмотрим такой ресурс индивидуально на модерации.

Поддержка пользователей

Заранее подготовьте:

  • список возможных вопросов пользователей и ответы на них;
  • способы решения проблем;
  • ограничения сценариев смартапа;
  • контакты, чтобы пользователи могли связаться с вами или вашей службой поддержки.

Подробнее читайте в разделе Поддержка пользователей.

Прием платежей в смартапе

Подключение монетизации

Вы можете подключить монетизацию, если вы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. В этом случае перед отправкой смартапа на модерацию убедитесь, что:

  • вы предоставили необходимые документы;
  • вы получили тестовый токен и протестировали прием платежей;
  • вы получили и внедрили эксплуатационный токен;
  • смартап реализует только разрешенные товары и услуги;
  • смартап предлагает ознакомиться с пользовательским соглашением;
  • пользовательское соглашение принадлежит вашему юридическому лицу;
  • ссылка на пользовательское соглашение работает;
  • оплата в смартапе происходит только через разрешенные способы оплаты и не задействует сторонние платежные сервисы.

Запрещенные товары и услуги

В смартапе запрещено распространять и продавать следующие товары и услуги:

  • финансовые продукты и услуги (инвестиции, ценные бумаги, криптовалюты, кредиты, обмен валюты, финансовые пирамиды, сервисы Forex и т. п.);
  • букмекерские услуги и услуги азартных игр (оплата фишек, онлайн-казино, лото, лотереи, прием ставок, заключение пари и т. п.);
  • б/у запчасти для автомобилей;
  • сексуальные услуги и контент (проституция, порнография, товары для взрослых и т. п.);
  • медицинские и прочие услуги, которые требуют наличия сертификатов, разрешений или лицензий;
  • ограниченные для свободной реализации товары (медицинские препараты, БАДы, любая алкогольная и табачная продукция);
  • запрещенные для свободной реализации товары (оружие, взрывчатые вещества, наркотические и психотропные вещества, человеческие органы и останки, ценные дикие животные и останки и т. п.);
  • товары, нарушающие законные права и интересы третьих лиц, в том числе права интеллектуальной собственности, авторские и смежные права;
  • иные товары и услуги, свободная реализация которых способна оказать негативное влияние на деловую репутацию банка или платежных систем.

Разрешенные товары и услуги

Список разрешенных товаров и услуг для продажи в смартапах зависит от того, где происходит покупка. На умных устройствах Сбера вы можете продавать любые товары и услуги, если они не входят в список запрещенных. Это могут быть цифровые товары, контент, облачные программные продукты и прочее.

Для продажи в смартапах, доступных в Сбер Салют и СберБанк Онлайн, действуют ограничения со стороны AppStore и Google Play. В них можно продавать только физические товары или услуги, а также принимать оплату счетов и переводы другим пользователям. Например, в смартапе можно принимать платежи:

  • за покупку продуктов питания, одежды, товаров для дома, электронных устройств и т. п.;
  • за услуги клининга, покупку авиабилетов, абонемента в тренажерный зал, доставку еды, билетов на концерт и т. п.;
  • за кабельное телевидение и услуги связи;
  • для донатов, онлайн-аукционов, переводов между физлицами.

Чтобы пользователь мог оплатить товар, продажа которого ограничена в мобильных приложениях, перенаправьте его на умное устройство Сбера. Для этого добавьте в смартап сообщение: «Оплатить эту покупку можно только на SberBox, SberPortal или другом умном устройстве от Сбера. Для этого запустите смартап «название смартапа» на одном из этих устройств и следуйте инструкциям.». Без этого сообщения смартап не пройдет модерацию.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней